【LINE公式アカウント】読まれる文字数とコツを解説

LINEメッセージの基本を抑える

LINEメッセージを作成する際は、文字数制限と表示の仕組みを理解し、スマホ画面での見え方を意識することが大切です。限られた文字数の中で、相手に伝えたい情報を的確に伝えるためには、簡潔で分かりやすい文章の作成がポイントになります。

また、スマホ画面では、改行や記号の使い方によってメッセージの印象が大きく変わります。相手が読みやすいように工夫を凝らしましょう。ここでは、2つのポイントに絞って、LINEメッセージの基本を抑えます。

文字数制限と表示の仕組み

LINE公式アカウントのメッセージでは、一度に送信できる文字数に上限があります。全角500文字、半角1,000文字までです。

しかし、メッセージがすべて画面に表示されるわけではありません。スマホ画面では、60～80文字程度で最初のメッセージが区切られ、それ以降は「...」と省略されてしまいます。

スマホ画面での見え方を意識する

個人ユーザーの多くがスマートフォンでLINEを利用しています。インターネットの利用環境は、15-79歳全体で「スマホのみ」での利用が最多で、直近3年間の推移では、「スマホのみ」でのインターネット利用者が増加傾向にあるという調査結果があります。これらの結果からも、配信の際には「スマホ画面での配信内の見え方」を意識することが非常に重要です。

特に、メッセージが長すぎると、上記で説明したようにスマホの画面では途中で改行されたり、一部が省略されてしまったりすることがあります。

そのため、メッセージはできるだけ短く、重要な情報は冒頭で伝えるように心がけましょう。また、改行や空白を適切に使うことで、スマホ画面でも読みやすいメッセージを作成できます。後の章で、詳しく解説しますが、絵文字や記号を活用することで視覚的に楽しいメッセージにすることも可能です。

ただし、絵文字や記号を多用すると、かえって読みにくくなることもあるため、バランスを考慮することが大切です。スマホ画面での見え方を意識し、顧客がストレスなく読めるようなメッセージの作成を心がけましょう。

最適な文字数とは？

では、配信の際に最適な文字数とはどのくらいなのでしょうか。様々な側面から解説します。

スクロールせずに読める文字数の目安とは

スクロールせずにメッセージ全体を読める文字数は、メッセージを最後まで読んでもらう、離脱を防ぐための重要なポイントです。

一般的に、スマートフォンでLINEのメッセージを読む際、画面をスクロールせずに一目で内容を把握できる文字数は、200文字から300文字程度と言われています。おおよそこの文字数であれば、読者はメッセージを開いた瞬間に内容を理解できるためストレスなく読んでくれるでしょう。

しかし、スマートフォンの機種や文字サイズの設定によっては、一度に表示される文字数が異なる場合があります。そのため、実際にメッセージを作成する際には、一度テスト配信を行い、自身のスマートフォンで表示を確認することをおすすめします。

これらの点に注意することで、顧客にとって快適かつ情報が伝わりやすいメッセージを作成することができるでしょう。

リッチメニューとの兼ね合いを考慮する

リッチメニューは、トーク画面の下部に固定表示されるメニューのことです。

LINEのユーザーが様々な機能に素早くアクセスできるようにするための便利なツールですが、リッチメニューの表示は、トーク画面の表示の幅を狭めてしまうため、メッセージの読みやすさに大きく影響を与える可能性があります。

特に、リッチメニューを大きく表示している場合は、トーク画面に表示されるメッセージの幅がその分狭くなります。そのため、メッセージの文字数を調整しスクロールせずに読めるようにする工夫がさらに必要になります。

一般的に、リッチメニューを画面に表示している場合、スクロールせずに読めるメッセージの文字数は150文字から250文字程度と言われています。リッチメニューのサイズやスマートフォンの機種によって、表示される文字数は異なります。

また、リッチメニューとメッセージのバランスを考慮し文章を構成することも大切です。リッチメニューに多くのボタンを配置している場合、メッセージは短くまとめる必要がありますが、ボタンが少ない場合は、メッセージを多少長くしても問題ありません。

さらに、メッセージの内容に合わせてリッチメニューをカスタマイズすることも良いでしょう。例えば、キャンペーン情報に関するメッセージを配信する場合は、リッチメニューにキャンペーンページへのリンクボタンを配置することで顧客の行動を促すことができます。

リッチメニューとメッセージを効果的に組み合わせ、顧客やターゲットにとって使いやすく、かつ情報が伝わりやすくすることができるでしょう。

業種やターゲット層別の傾向を捉える

公式アカウントのメッセージは、業種や配信するターゲット層によって最適な文字数が異なります。それぞれ情報を受け取る側のニーズや、メッセージを読む環境が異なるからです。

例えば、ニュースや天気予報など、速報性が求められる情報を配信する場合、短く簡潔なメッセージが好まれます。具体的には、100文字から200文字程度にまとめることで、読者は素早く情報を把握できます。

美容やファッション、飲食店など、「きれい」「すてき」「おいしそう」など視覚的な情報が重要な業種では、画像や動画と組み合わせたメッセージが効果的です。この場合、テキストは50文字から150文字程度に抑え、画像や動画でより魅力的なメッセージを作成します。

若い世代はスマートフォンでの情報収集に慣れているため、多少長めのメッセージでも読んでもらえる可能性があります。しかし、高齢者層は、目の機能的な問題なども含めて、短く分かりやすいメッセージを好む傾向があります。

さらに、ビジネス向けの情報を配信する場合は、専門的な内容や詳細な説明が必要な場合は、300文字から400文字程度のメッセージになることもあるでしょ。

このように、業種やターゲット層によって最適な文字数は異なり、メッセージを作成する際は、誰にどのような情報を伝えたいのかを明確にし、顧客に合わせた文字数を意識することが大切です。

また、可能であればメッセージの効果を測定し改善を繰り返すことで、より効果的なメッセージを作成できるようになります。

メッセージを読みやすく制作するためのポイント

読みやすくするためのポイントは、メッセージの文字数を適切に調整することです。先述したように、長すぎるメッセージは読む気をなくさせ、短すぎるメッセージは情報不足で相手に意図が伝わりにくいため、スマホの画面に収まる程度の文字数で、かつ、伝えたい情報を十分に含めることが重要です。ここでは、メッセージを読みやすく制作するポイントを解説します。

改行や記号を効果的に使用する

読みやすいメッセージを作成する上で、改行や記号を効果的に使用することはとても重要です。長文が連続すると、どこで区切って読めば良いのか分からなくなり、内容が頭に入りにくくなってしまうからです。特にLINEは設定によっては文字が小さく表示されることもありますので、その辺も考慮した上での改行などを考えます。

そこで、適度に改行を入れることで、文章に区切りをつけ、視覚的に読みやすくすることができます。また、記号を効果的に使うことで、文章にメリハリをつけることができます。

例えば、重要な部分を強調するために「！」や「？」などの記号を使ったり、箇条書きにする際に「・」や「-」などの記号を使ったりすることで、情報を整理し、分かりやすく伝えることができます。

絵文字やスタンプの活用

さらには、絵文字や顔文字を適切に使うことで、メッセージに親しみやすさを加えることができます。LINEはオリジナルの絵文字や文字を強調できるサービスなどが充実していますので、文章のメリハリをつけるのにも効果的と言えます。

ただし、絵文字や顔文字を多用すると、かえって読みにくくなる場合や、相手に不快感を与えてしまう可能性もあるため、使用する際は注意が必要です。時と場合、配信内容などをしっかり踏まえた上での使用を心がけてください。

絵文字や強調などを効果的に使うことで、スマホの小さな画面でも、ストレスなくメッセージを読むことができ、結果として、より多くの人に情報を届け、理解を深めてもらうことができるでしょう。

長文を控え箇条書きや短文でまとめてみる

読みやすくメッセージを制作する上で、長文を避け、箇条書きや短文でまとめることは大きなポイントと言えます。

先述したように、スマートフォンでメッセージを読む際、長文は文字が画面を占拠してしまい、視覚的な圧迫感を与えてしまいます。そのため、読む気が失せてしまったり離脱してしまったりする可能性があるからです。

特に、情報過多になりがちな現代において、人々は短時間で効率的に情報を取得することを求めています。ショート動画などが人気の理由はこの欲求に応えている為です。

そこで、伝えたい情報を的確に伝えるために、箇条書きを活用することで情報を整理し重要なポイントを強調することができます。

また、短文を使用することでリズム感のある読みやすい文章となり、相手にストレスを与えることなく情報を伝えることができます。

箇条書きや短文を用いることで、視覚的に情報が整理されメッセージの重要な部分が際立ちます。これにより、受け手はメッセージの内容を迅速かつ正確に把握することができます。

さらに言えば、長文を避けることでメッセージ全体が簡潔になり、受け手の集中力を維持しやすくなります。このように、情報を整理することで、効果的なコミュニケーションを図ることができるでしょう。

文字数以外に意識すべきこと

LINE公式アカウントで読みやすいメッセージを作成するには、文字数だけでなく、相手に「伝えたいことが伝わるか」を意識することが重要です。その他にも配慮することをまとめてみました。

配信時間や頻度

効果的な情報発信を行うには、顧客、ターゲット層の生活リズムや情報ニーズを考慮した配信時間と頻度を設定することが重要です。

例えば、学生をターゲットにする場合、授業時間や部活動の時間帯を避け、放課後や週末、バイトが終わる夜の時間帯に配信すると良いでしょう。また、主婦層をターゲットにする場合は、家事や育児の合間に情報収集をする傾向があるため、午前中や昼過ぎに配信すると効果的です。一般的には終業時間から就寝時間前に配信すると良いと言われています。

配信頻度については、多すぎると顧客に煩わしいと思われてしまう可能性があるので、週に1〜2回程度を目安に、有益な情報やお得な情報を厳選して配信することが大切です。

さらに、イベントやキャンペーンなど、特別な情報がある場合には、その都度配信することで、顧客の関心を高めることができます。

配信時間や頻度を最適化することで、より多くの顧客に情報を届け、効果的なコミュニケーションを実現することができます。

ターゲットに合わせた内容

配信する顧客が「どのような情報に関心を持っているか」「どんな情報やサービス」をも求めているかを考慮することが重要です。

助法として、お得な情報や最新のトレンドや季節のイベント、役立つ情報、クーポンなどを取り入れることで、メッセージを開封、読んでもらえる可能性が高まります。

す. 内容が顧客やターゲットに合っているか、支持されているかは、毎回の開封率などを測定して内容を深めていきましょう。測定と改善を行うことで、顧客やターゲットに合わせた内容の精度が高まっていきます。

読者とのコミュニケーション

顧客とのコミュニケーションを意識することが、より深い関係性を築くためには不可欠です。一方的な情報発信に終始するのではなく、時にはアンケートなどを活用して双方向のやり取りを心がけることで、親近感や信頼感を高めることができます。

返信をする状況を作る際には、一人ひとりの読者の方々に寄り添った言葉遣いを意識することで、より心に残るコミュニケーションを実現できます。

これらの工夫を重ねることで、情報発信の枠を超え、読者の方々との間に温かい繋がりを築きLINE公式アカウントをより魅力的なものにすることができるでしょう。

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まとめ

読みやすく顧客に響くメッセージ作成のために、文字数だけでなく、相手に「伝えた情報や内容が伝わるか」を意識しましょう。

配信するターゲットを明確にし、相手が興味を持つような具体的な内容を読みやすい文章構成で伝えることが重要です。

また、顧客とのコミュニケーションを大切にして双方向のやり取りを心がけることで、より深い関係性を築くことができるでしょ。

これらのポイントを踏まえて、読みやすく顧客一人ひとりに寄り添ったメッセージの作成を心がけましょう。