LINE構築の全解剖！導入から設定で効果が出る方法を解説

LINE構築とは

LINE構築とは、LINE公式アカウントの機能を活用して商品の販売・顧客の集客などのオンラインマーケティングをLINEで行えるように仕組みを整えることを指します。
昨今ではチラシやメルマガに代わって低予算でより多くの人に、効率的にリーチすることができるSNSが大企業からスモールビジネスの場にまでマーケティングの中心となってきている中で、日本において圧倒的なシェアを誇るSNSであるLINEを使ったビジネスは必ず抑えるべき重要拠点と言えるでしょう。
LINEの公式アカウントにはメッセージ配信・チャット機能・リッチメニュー・LINE VOOM配信・販促機能・LINEコール・レポートなど様々な機能が搭載されているほか、プライベートチャットツールであるという特性や、細かい顧客情報の分析が可能である点など、今までのマーケティングとは大きく異なるため、しっかりと知識をつけて挑むことが大切です。

LINE構築によるマーケティング効果

LINEの圧倒的なシェア率

LINEは老若男女幅広い層の人たちが利用する主要なメッセージツールであり、そのアクティブユーザー数は9000万人に上ります。また、他社SNSサービスと比較してもそのシェア率は大きく、すべての層でほぼ90%ものシェア率を誇ります。

身近なメッセージツールでこれほど多くのユーザーにリーチできる可能性があるというのはLINEの大きな魅力です。
SNSをマーケティングに活用する上で、まずはLINE構築から始めてみる意義は大いにあると言えるでしょう。

LINEとメールマガジンの違い

LINE構築とメールマガジン活用の二つはよく比較されます。
どちらも幅広い層で多くの利用者がおり、どちらもメッセージツールです。インターネットを利用したマーケティングの定番であることも共通しています。
しかしLINE構築はメールマガジンよりも優れている点が多くあります。
まずは初期投資の違いです。メルマガは一般的に初期投資が必要で、PCを使って作成・一斉に送信することが多いです。一方LINE構築は一律に無料ではじめることができ、スマートフォンから一斉送信・個別送信・ユーザー分析など様々な機能も簡単に無料で利用することが可能です。

また、LINEは登録作業がワンタップの「友だち追加」のみのため、氏名やメールアドレスなどをいちいち入力しなければならないメルマガに比べて登録者数が増えやすいのも魅力です。SNS間でのシェアも容易なため、口コミによる集客も期待できます。
そしてLINEがメルマガに比べて圧倒的に優っているのは、メッセージ配信において最も重要な「開封率」の高さにあります。

公式LINEの開封率はメルマガの2倍以上

まず開封率の求め方を押さえておきましょう。
開封率は「開封したユーザー数」を「送信したユーザー数」で割り、100をかけると求めることができます。

開封率＝開封した友だち÷送信した友だち×100

開封率は重要な指標であり、発信した情報が顧客に届いているかどうかを把握する上で役立ちます。
メールマガジンはそもそも受信者がGmailなどを使っている場合はアルゴリズムによって迷惑メールとして弾かれる場合があり到達すらできない場合がありますが、その上で届いたメールが開封される確率は約30%にも満たないとされています。
一方LINE公式アカウントの場合、迷惑メールを自動的に振り分けるようなシステムはなく到達率は実質100%と言える中で、開封率は約60％前後もあるとされています。これはメールマガジンに比べて2倍以上の数字です。

情報を配信する際には、届かなければ意味がありません。LINE公式アカウントを利用することで、メッセージを受け取ってくれる読者とのコミュニケーションが容易になり、提供しているサービスの利用にかかるハードルを下げることができるのです。

LINE構築の基本は公式LINE×外部ツール

LINE公式アカウントとは

先ほどから使用している「LINE公式アカウント」とは、個人のユーザーが利用するLINEアカウントに対して、個人事業主や企業、店舗がビジネスに活用するアカウントを指します。
LINE公式アカウントでは普通のLINEアカウントにはない機能により、個別のやりとりだけでなくお買い得な案内や新商品の情報を、登録している複数のユーザー顧客（友だち）に効率的に配信することができます。
主な機能は以下のものなどが挙げられます。

• メッセージ配信：友だちに対してメッセージを配信できる
• チャット：友だちになってくれた人と個別チャットできる
• クーポン：クーポンの作成・配信ができる
• ショップカード：店舗独自のスタンプカードを作成できる

LINE公式アカウントは、LINEでビジネス・マーケティングを行う上で必須のものになるため、LINE構築を行う際はLINE公式アカウントに登録しておくようにしましょう。

LINE外部ツールとは

LINE外部ツールは、LINE公式アカウントと連携して使用することで、ビジネスをさらに効率化し成果を加速させるためのツールです。
これらのツールを使うことで、

• 細かい条件分けでのセグメント配信やシナリオ配信
• ユーザーの分類管理ができるタグ機能
• 個人単位での計測・管理が可能なスコアリング機能
• 他SNSとのユーザー情報共有

など、マーケティング活動に欠かせない機能が提供されます。

特に、ユーザー（友だち）をタグで分類・管理した上で条件を細かく絞ったセグメント配信を行うことで、例えば「YouTubeを見て友だち追加してくれた人」や「A商品を購入してくれた人」などの見込み度の高い顧客に的確にアプローチすることができます。これにより、余計な配信を減らすことで配信コストを削減し、効率的なマーケティング施策を展開できます。
LINE公式アカウントとLINE外部ツールの両方の契約が必要ですが、両者を組み合わせることで、見込み度の高い顧客に効果的なアプローチが可能となり、売り上げの向上が期待できます。

LINE外部ツールを使用するメリット

更なる開封率向上

先述の通り、LINEメッセージの開封率はメルマガなどに比べて非常に高い数値となっていますが、LINE外部ツールを導入することで更なる開封率の向上を実現することができます。
LINE外部ツールを利用することで、友だちの属性に応じたシナリオ配信やセグメント配信が可能となります。これにより、よりターゲットに適したメッセージを送信することができ、開封率の向上が期待できます。
また、それによりブロック率を減らし、クリック率や成約率が高まることも同じく期待できます。

コスト削減につながる

LINE外部ツールの導入には月額料金がかかることがほとんどであり、「LINE公式アカウントだけなら無料で使えるのに、費用の無駄ではないか」と考える人も多いです。
しかし、実はLINE外部ツールの導入によって、俯瞰してみるとコストの削減につながるということもあり得るのです。
まずLINE公式アカウントでは無料で送信できるメッセージ数に限りがある上、その上限を増やすにはプラスで料金がかかってしまうことが前提です。
LINE外部ツールには友だちの属性を絞って少ないメッセージ数で効果的なアプローチを狙えるメリットがありますが、その一方でLINE公式アカウントではおおまかな属性での絞り込みしか行えないためより多くのメッセージが必要となり、配信コストが高くなる傾向があります。
例えば、LINE公式アカウントのみで1,000件の配信が必要な場合でも、LINE外部ツールを使えば属性を絞って100人への配信で済むことがあります。そのため、LINE外部ツールと併用することで配信コストを削減できるという訳なのです。特に友だちの数が多いアカウントの場合、その効果の差はより顕著になります。
さらに、LINE公式アカウントでは、友だち登録後に反応がない場合には個別でのメッセージ配信が制限されますが、LINE外部ツールではそれが可能になります。これにより、無反応登録者の損失を防ぎ、より効果的なセールスアプローチが可能となります。結果として、費用の損失を最小限に抑え、利益を最大化することができます。
つまりコスト削減を目指す場合は、LINE外部ツールの活用が非常に有効だと言えるのです。

ユーザーの行動を把握できる

LINE外部ツールを使用することによって、ユーザーの行動を詳細に可視化できるようになります。友だちがどの動画を視聴したか、どのメッセージに反応したか、どのイベントに参加したかなど、細かい行動を分析することが可能です。
さらに、友だちごとに「動画を視聴した人」や「イベントに参加した人」といったタグ付けやグループ分けができます。これにより、よりターゲットに合ったメッセージを作成し、開封率の向上につなげることができます。
つまり、LINE外部ツールを活用することで、ユーザーの行動を把握し、その情報を基に効果的なマーケティング戦略を展開することができるのです。

サポートを受けることができる

使用するLINE外部ツールのサービスによってはいくつかのサポートを受けることができます。
ここまでLINE構築、LINE外部ツールについて解説してきましたが、「ツールの使い方がわかるか不安」「LINE構築のコツを知りたい」など、様々な不安を抱えている方も多いのではないでしょうか。その場合はそういった方に向けて以下のようなサポートを用意しているLINE外部ツールサービスを選べば安心です。
＜外部ツールsikiapiの例＞

• スポットコンサルティング
• 無料活用セミナー
• チャットでの相談

上記は一例ですが、個別に相談できるようなサポート体制に加えて、ツールの応用についても学べる機会があるサポートが保証されているサービスを選ぶと良いでしょう。

LINE構築によって可能になる機能

（この段落の各小見出し直下に機能説明の画像を編集して挿入）

シナリオ配信

シナリオ配信とはあらかじめ登録しておいた複数のLINEのメッセージ（シナリオ）を、決められたタイミングに、自動で配信する機能のことを指します。メッセージを日時の経過や相手からの返信など特定の条件の発生に合わせて、段階的に、または分岐したメッセージを配信することが可能になります。
LINE公式アカウント自体でも、2021年からシナリオ配信機能が追加されましたが、配信間隔は最短で1日、配信時間は最短で1時間の範囲に限定されています。
しかしながら、LINE外部ツールを導入することで、より詳細な条件分岐が可能です。登録名や過去の購買履歴、行動履歴などの情報を活用し、受信者をより精密に分類することができます。
たとえば、初日の配信で興味のあるトピックに関する質問に回答した受信者に対して、2日目以降のシナリオ配信を提供することができます。
また、配信のタイミングに関しても、数時間後や数日後の特定の時間帯など、より細かい設定が可能です。
さらに、一定の行動を取った受信者には「特定の行動を取った」というタグを付与し、そのタグを持つ受信者に対して特定のメッセージを配信するなど、柔軟性の高い施策が実現できます。

細かなセグメント配信

セグメント配信とは、ユーザー（友だち）を複数のセグメント（グループ）に分割し、それぞれのセグメントに対して異なるメッセージやコンテンツを提供する手法を指します。これにより、特定のセグメントに適した情報や広告を配信することが可能となり、ターゲットの関心やニーズにより適切に対応することができます。
LINE公式アカウントでは、性別や年代、居住地（都道府県まで）などの基本的な属性しか絞り込めません。
しかし、外部ツールを使えば、設定した流入元に応じて「Instagramから登録した、ファッションに興味のある女性」や「店舗のQRコードから登録した、シナリオ配信のn番まで受信した男性」など、細かいセグメントに顧客を分類することができます。
このセグメント機能を活用することで、提供したいサービスに興味のあるターゲットにだけ配信が可能となるなど、マーケティングにおいて大幅なコストダウン・効率化が期待できます。
また、一方、LINE公式アカウントでは、配信したメッセージが誰に送られたのかを把握することができませんが、LINE外部ツールでは一斉配信やセグメント配信した友だちの一覧を確認することができる上、その情報を元に友だちにタグ付けなどの処理を行うこともできます。

ユーザー管理

LINE公式アカウントでは、性別や年代、居住地などの基本的な属性しか管理できず、友だちに追加してくれたユーザーの具体的な情報は把握できませんが、LINE外部ツールを活用することで、以下のような項目にユーザーを細かく管理できるようになります。

• 年齢
• 性別
• 住所
• 電話番号
• メールアドレス
• 流入元
• チャット履歴
• イベント参加状況
• 商品の購入履歴
• お問い合わせ状況

このほかにもユーザーの属性を細かく分類することで顧客管理・分析がしやすくなります。
また、友だち登録者数が増えたり、ビジネスが発展していくと複数人での管理が必要になってきますが、ユーザー管理機能を使用することで、ユーザーの情報や対応状況、メッセージ状況などを細かく管理できるため、対応ミスや引き継ぎミスを減らすことができます。

回答フォーム

回答フォームとは、アンケートや申し込みフォームなどを作成・配信する機能です。
回答フォーム機能を活用することで、シナリオ配信の反応率を向上させることができます。
たとえば、興味のあることの項目で「ダイエット」を選択した人には「体重計商品シナリオ」を、一方で「料理」を選択した人には「計量器商品のシナリオ」を自動的に提供することができます。このように、フォームから得た情報を使い、個々の選択に応じて適切な情報を提供することができるためより受信者の興味を引くことが可能になります。
LINE外部ツールは、こうした作業を自動化してくれるため、効率的にマーケティング施策を展開することができます。

リッチメニューのカスタマイズ

リッチメニューとは、LINEトークルームの下部に固定表示されるメニューのことを指します。
このメニューは、友だちがボタンを操作することで表示または非表示にでき、画像をタップすると指定したサイトへの誘導や特定のメッセージの送信が可能です。上手に活用することで、売上の増加や集客につながる重要な機能となります。
LINE公式アカウントでもリッチメニューを設定できますが、レイアウトが固定されており、自由に組み替えることができません。
一方、LINE外部ツールでは、レイアウトを自由にカスタマイズすることができます。
さらに、領域設定を増やしたり、友だちごとに異なるメニューを表示したりするなど、自由度が高いリッチメニューを作成することができます。

予約管理機能

LINE構築によって予約管理機能を整備することで、楽に・確実に予約対応を行うことが可能になります。
個々の予約対応を行う際には、顧客が増加すればするほど対応しなければならないメッセージも増え、それに合わせて時間と人件費もかかっていってしまいます。これでは本来喜ばしいはずの顧客増加も運用する側にとっては大きな負担となります。
しかし、LINE構築を行い予約管理機能を使えるようになれば、これらの課題を解決できます。予約管理機能を活用すると、LINE上で予約登録だけでなく、変更やキャンセルも全自動で処理してくれます。
さらに、予約の前日や数日前に自動でメッセージを送信することも可能です。
例えば、予約の前日に「明日12:30に店舗にてお待ちしております！」といったメッセージを送ることで、予約の確認や準備を促すことができます。

LINE構築を検討する前にしておくべきチェック

LINE構築を検討する前に、以下の3つのチェック項目を押さえておくことが重要です。

1. 現状分析
2. KPIとLINE構築のリンク
3. 費用シミュレーション

これらのチェック項目を押さえることで、LINE構築の計画と実行がより効果的になり、望ましい成果を得ることができます。

1. 現状分析

まずは対象となる事業の「累積データ」と「直近データ」を区別しましょう。これらのデータが手元にない場合は、データ収集を優先しましょう。累積データや最近の傾向をもとに、収益モデルを整理し、ビジネスモデルの問題点を洗い出します。顧客数や客単価が十分であるかを検討し、改善すべき点を明らかにします。

2. KPIとLINE構築をつなげる

現状分析を通じて明確になった課題を解決するために、掲げていたKPIや今後のビジネス展開をLINE構築でどのように達成するかを考えます。例えば、リッチメニューを充実させて特定の商品を宣伝する、アンケート機能を使ってより細かい顧客データを収集するなどの手法を検討します。

3. 費用シミュレーション

LINE構築にかかる費用は少額ではありますが、事業規模によっては慎重に考える必要があります。LINE構築の導入や月額費用の予測を行い、LINEからの成約率や収益からシュミレーションを行います。また、LINE構築をより効率化するために外部ツールを活用することも検討しましょう。

LINE公式アカウントで十分なケース3つ

基本的にはLINE構築におけるLINE外部ツールの活用を奨励していますが、それでもLINE公式アカウントのみで運用する方がよい場合もあります。以下ではLINE公式アカウントで十分なケースを紹介します。

一斉配信だけで済む

友だちを細かく分類する必要がない場合や、単に情報を伝えるだけの場合、LINE公式アカウントだけで十分です。
一斉配信を行う場合、友だちの属性や配信数を気にする必要はありません。例えば、回転の早い飲食店では、「今月の新メニューです」「10月のクーポンはこちら」といった案内が主な内容となります。このように、新規客とリピート客を区別する必要がない場合は、LINE公式アカウントで充分です。
LINE公式アカウントでは、友だちの年代や性別、居住地などの「みなし属性」を判別できます。これにより、「男性だけに配信」「30代女性にクーポン配布」といった配信を行うことも可能です。
ただし、より細かい配信管理や顧客分析が必要な場合は、LINE公式アカウントだけでは限界があります。例えば、「URLをクリックした人に自動でタグ付けして顧客管理」「無料会員と有料会員で配信を分ける」といった細かな配信はLINE公式アカウントだけでは実現できません。
こうした細かい配信管理が必要な場合は、LINE外部ツールの活用を検討することをおすすめします。

友だち・配信数が少ない

友だちや配信数がまだ少ない場合は、LINE公式アカウントだけで対応することが十分です。
LINE公式アカウントのコミュニケーションプランでは、200通までのメッセージが無料です。この範囲内であれば、追加のコストなしに運用することが可能です。そのため、まずはこの無料範囲内で十分なコミュニケーションを行うことができます。
ただし、将来的に友だちの数や配信数が増えてきた場合は、LINE外部ツールの導入を検討することをおすすめします。

クーポンやポイントカードが利用できればいい

クーポンやポイントカードなど、シンプルな配信はLINE公式アカウントで容易に行えます。特にポイントカードは、配信数を消費せずに利用できるため、友だち数が多くても配信コストの負担が軽減されます。
ただし、友だちが保有するポイント数などの情報を把握したい場合は、LINE外部ツールを活用することでポイント管理が可能になります。これにより、来店回数などのデータを把握し、ポイント数に応じた会員ランク付与や来店促進のメッセージ配信などが実現します。
したがって、友だちのポイント数を活用して販促効果を高めたい場合は、LINE外部ツールの活用を検討することが有益です。

LINE外部ツールの導入がおすすめなケース3つ

次に、LINE公式アカウントのみでLINE構築を行うよりも、LINE外部ツールの導入をする方がおすすめなケースを解説します。

自動化して運用コストを減らしたい

LINE外部ツールを取り入れることで、LINE公式アカウントの運用コストを削減できます。
たとえば、予約管理機能を利用することで、友だちの予約を自動で管理してくれるため、手動でのメッセージや電話による対応が不要になります。また、オペレーター機能を活用することで、アルバイトを雇って個別トークの対応を行うことも可能です。
経済的なコストだけでなく、スタッフの負担も軽減される利点があります。自動化を望む経営者の方にとって、導入を検討する価値があります。

配信コストを減らしたい

LINE外部ツールを活用することで、配信コストを削減したい方におすすめです。
LINE公式アカウントでは、以下の表のようにメッセージの配信数に応じてプランが異なります。配信数が少なければ低コストで運用できますが、友だち数が増えるにつれて配信コストが上昇する仕組みです。

しかし、LINE外部ツールを利用すると、友だちの属性を絞った配信が可能です。友だち数が多くても、実際に反応があるのは一部の友だちです。こうしたアクティブな友だちにメッセージを送ることで、無駄な配信を減らし、反応率を維持しつつ大幅なコストダウンが期待できます。

ユーザー（友だち）を細かく分析したい

マーケティングにおいて、顧客分析は不可欠な要素です。
LINE外部ツールには、さまざまな顧客行動を詳細に分析できる機能が搭載されています。例えば、メッセージ内のURLクリック数やHPへのアクセス数、商品購入率、サイト滞在時間、動画視聴時間などが挙げられます。これらのデータを活用してクロス分析を行うことで、顧客の行動パターンや嗜好を把握し、マーケティング戦略の最適化に役立てることができます。
特にシナリオ配信・セグメント配信を組み合わせることで、ターゲットに対してより適切なメッセージを送信し、開封率の向上や売上の増加を見込むことができます。自社の商品やサービスを効果的に宣伝し、顧客との関係を強化したい場合は、LINE外部ツールの活用が有効です。

LINE外部ツールを選ぶ際にチェックするべきこと

LINE外部ツールの相場

相場については、LINE外部ツールの価格は様々です。一般的に、月額や年額のサブスクリプションベースで提供されており、機能や利用規模に応じて料金が異なります。また、カスタマイズや追加機能の提供によっても価格が変動することがあります。一般的な相場としては、月額費用が固定の料金システムの場合、数千円から数十万円まで幅広い価格帯が存在します。予算や使いたい機能を精査して、自身のビジネスにあったツールを選ぶといいでしょう。

送信可能メッセージ数

LINE外部ツールを選ぶ際には、1日やひと月あたりの送信可能なメッセージ数を確認することが重要です。ビジネスの規模やニーズに合わせて、必要なメッセージ数をカバーできるツールを選びましょう。多機能なツールであっても、送信可能なメッセージ数が制限されている場合があるため、注意が必要です。

機能の多さ

選ぶべきLINE外部ツールは、豊富な機能を提供していることが望ましいです。例えば、自動応答、予約管理、顧客管理、分析機能などがあると便利です。ビジネスのニーズに合った機能が揃っているかどうかを確認しましょう。
基本的な機能には以下のようなものが挙げられます。

サポートの手厚さ

ツールの利用中に問題が発生した際に迅速かつ適切なサポートを受けることが重要です。選ぶツールが提供するサポート体制やカスタマーサポートの品質を確認し、信頼性の高いツールを選ぶようにしましょう。

LINE構築のポイント

ただ闇雲にLINE構築を進めようとしても一向に成果は上がりません。公式LINEと外部ツールを上手に運用していきながら、KPIや目標に向かってポイントを意識しながら進めていくことが大切です。

LINE構築ポイント①登録してくれる友達を増やす

アカウントを開設したら、まず友達の登録を増やすことに焦点を当てる必要があります。
公式LINEアカウントでは、登録済みの友達にのみメッセージが配信されます。したがって、できるだけ多くの友達を獲得することが重要です。友達数を増やすためには、ウェブサイトや店舗でのQRコードを用いた登録の促進が欠かせません。また、友達登録した後でも、ユーザーが魅力を感じなければ、アカウントのブロックや購読の解除が発生します。アクティブなユーザーを増やすためには、登録したユーザーに対してクーポンの配布などの工夫が必要です

LINE構築ポイント②顧客のエンゲージメント確保

LINEは日常のコミュニケーションに不可欠なツールであり、このようなプラットフォームを活用したサービス提供は、顧客が手軽に商品を購入したり、満足度を高めたりするのに役立ちます。また、公式LINEを通じて新商品やキャンペーンの情報を発信することができます。特に、「友達限定」などのキーワードを含めることで、高いエンゲージメントを得ることができるでしょう。

LINE構築ポイント③顧客情報の分析

LINE公式アカウントの分析データを活用することで、顧客を適切に誘導し、需要と供給を調整するための洞察を得ることができます。たとえば、どのようなメッセージが顧客の関心を引き、アクションを促すのかを理解し、それに基づいてメッセージの改善やカスタマイズを行うことができます。また、友だちの増加やチャットの頻度、クーポンの利用状況などを分析し、顧客の行動パターンやニーズを把握することで、マーケティング戦略の最適化が可能です。
継続的な分析とフィードバックのサイクルを確立することで、顧客の動向や市場の変化に迅速に対応し、より効果的なコミュニケーション戦略を展開することができます。

LINE構築ポイント④文字だけのメッセージを控える

画像を含めることでLINE公式アカウントからのメッセージの魅力が大幅に向上します。画像は視覚的なインパクトを与え、受け手の興味を引くのに役立ちます。また、リッチメニューを活用することで、情報をよりわかりやすく整理し、ユーザーが目的のコンテンツに迅速にアクセスできるようになります。
メッセージのデザインやリッチメニューの工夫は、ユーザーのエンゲージメントを向上させるだけでなく、ブランドのイメージ向上や商品の魅力を伝える上でも重要です。是非、LINE公式アカウントのメッセージングやリッチメニューのデザインを工夫して、より効果的なコミュニケーションを実現してみてください。

LINE構築ポイント⑤配信頻度は週に1.2回

配信頻度が高すぎるとユーザーにとってストレスになり、ブロックされるリスクが高まります。逆に、配信頻度が低すぎると、ユーザーが公式LINEの存在を忘れてしまい、効果的なコミュニケーションが困難になります。
適切な配信頻度を設定することは、友達との長期的な関係を構築する上で重要です。週に1～2回程度の配信が適切であり、その際にはメッセージの内容やタイミングにも配慮する必要があります。また、ユーザーの反応やフィードバックを常にモニタリングし、適切な配信ペースを維持することが重要です。

LINE構築代行とは

LINE構築代行とは企業やインフルエンサーなどの個人が公式ラインを開設、運用する業務を専門家に委託するサービスです。LINE構築代行といいつつも、公式ラインでのKPI設定からターゲット分析までしっかりとコンサルティングしてくれるものもあります。積極的に代行を検討しましょう。
LINE構築代行を選択する際は「サービスの幅」や「業種に特化しているか」そして「金額面」を基準にしてみるとよいでしょう。

LINE構築代行の主なサービスとは？

LINE構築代行の主なサービスは主に3タイプに分けることができます。

• 基本設定：アカウント名やステータスメッセージ、プロフィール画像の作成をはじめ、基本的な設定をサポートしています。
• マーケティングサポート：期間限定のイベントやLINE公式を活かしたマーケティングについてサポートしています。他SNSとの連携やECサイトへの流入などもこちらに含まれます。
• データアナライズや事後相談：公式LINEに登録された情報をカテゴライズし、顧客データを収集、分析します。今後のビジネス展開やより効果的なマーケティングの検討材料に使われます。

LINE構築代行のサービスの範囲

LINE構築の代行業務によっては、LINEアカウント構築前から企画の相談をしてくれたり、構築後の改善点を提案してくれるものまで様々です。LINE構築全般を希望する場合は「並走型コンサルティング」というキーワードを発しているLINE構築代行業者がおすすめです。
一方で部分的に委託したい場合は幅広いプランがあるLINE構築代行業者がおすすめです。

LINE構築代行のサービスの対象

LINE構築代行業者によっては飲食料品に特化したサービスや大企業に専念したサービスを提供することがあります。企業規模に合わせたLINE構築をしてほしいであったり、業界の他社と激しい競争を勝ちたいという方はサービス対象がより絞られているLINE構築代行業者がおすすめです。

LINE構築代行の相場

一般的に企業よりも個人の業者の方が安いケースが多いです。個人の業者は低い金額だと数万円〜20万円程が求められます。しかし、マーケティング業務の実績やアカウント構築数が多い業者だと50万円以上の見積もりが来ることも少なくありません。
一方で企業に依頼する場合は個人の業者より高く、10万円〜100万円とされています。
しかし品質が保証されているのでより安心して依頼できます。

LINE構築代行は副業でも注目されている

多くの日本人がラインをチャットツールとしており、メールマガジンよりも効果が高いと評価されることは少なくありません。そのため、多くの企業がLINE構築ができる人材を求めています。また、外部ツールも豊富にあることから副業としても注目を集めています。
しかし専門知識も必要で、様々なツールをかけ合わせれるスキルが必要です。そのため既にLINE構築で実績を収めている方は副業として期待できるでしょう。
一方で実績がない方は他社が提供しているLINE構築代行などを参考に副業になりうるか判断してみてはいかがでしょうか？

LINE構築運用代行に任せるメリット

LINEの運用を始めるには、コンテンツ作成と配信、配信した結果の検証など、業務での負担が増え本業に集中できなく可能性があります。また、自社で一から運用することもできますが、効果が得られるまでに時間と費用がかかってしまいます。これに対して、LINE運用代行に依頼すると、

• 自社の業務に集中できること
• 費用対効果が高いこと
• 最新の情報が得られること

などが可能になります。

自社の業務に集中できる

第一のメリットはLINE運用代行を依頼すると自社の業務に集中できることで、依頼すれば余計な負担はかからず、自社の業務に集中することができます。

費用対効果が高い

第二のメリットは費用対効果が高いことで、広告運用のプロに任せることで得られる効果も高まり、効率的に運用することができます。

最新の情報が得られる

第三のメリットは最新の情報が得られることで、他の企業がまだ掴んでいない情報をタイムリーに獲得できる可能性があります。
LINE運用代行に依頼すると、いくつかのメリットがありますが、自社に運営のノウハウが蓄積されないデメリットがあります。LINEの運用代行は多種多様で、機能を代行してもらうケース、自社で運用しながらサポートツールを提供してもらうケース、運用をすべて任せるケースがあります。自社に運営のノウハウを残すためには、LINE公式アカウント完全運用代行でない方法を選ぶのが適しています。

成功するLINE構築代行サービスの選び方

LINE・SNS運用に特化したサービス

選ぶべき代行サービスは、LINEや他のSNSプラットフォームに特化したサービスであることが重要です。専門知識と豊富な経験を持つチームが、効果的なコンテンツ戦略や運用方法を提供してくれます。

包括的なサポートを行なってくれるサービス

成功するLINE運用には、単なる投稿管理だけでなく、顧客対応や分析、広告運用など、幅広いサポートが必要です。選ぶ代行サービスが包括的なサポートを提供しているかどうかを確認しましょう。

LINE外部ツールをリリースしているサービス

優れた代行サービスは、独自のLINE外部ツールを開発・提供しています。これらのツールを利用することで、より効率的な運用や分析が可能となります。代行サービスがどのようなツールを提供しているかを調査し、ビジネスに適したものを選びましょう。

LINE構築導入事例

サービスの継続した利用が低く、公式LINEも活用しているものの、ブロック率が高いアパレル業界Aでの成功事例です。
LINE構築代行を利用し、

• 「LINEログインの導入でスムーズなID連携実現」
• 顧客情報に合わせたパーソナライズ配信をすることで商品への誘導
• ID連携による他SNSからの流入

これらを中心的にサポートしました。
結果、公式LINEの開封率は高まり、配信チャネルの最適化が実現しました。
LINE構築の成功事例②B小売業B
チラシでの集客はしていたものの、公式LINEでのマーケテイングはしたことがない小売業BがLINE構築に挑戦した際の成功事例です。
はじめは大手IT企業に問い合わせて公式LINEを作成を試みた。しかし、業界の状況も伝わらず、うまくいきませんでした。そこで業界に特化したLINE構築代行業者に依頼しました。

• 友だち追加
• 配信コンテンツ作成

これらを中心にサポートしました。
結果、公式LINE開設後に友達登録が記録されました。

まとめ

LINEを活用したマーケティングは現在非常に重要な手法となっており、その成功にはLINE構築の完成度が大きく関わります。LINE公式アカウントやLINE外部ツールを使いこなし、顧客に適切なアプローチを提供することが重要です。また、LINE構築代行などの専門サービスを活用することで、効果的なマーケティング施策を展開することが可能です。
特にフリーランスの方にとっては、LINE構築は新たなビジネスチャンスを提供するブルーオーシャンな分野です。一方、企業にとってはLINEを活用したマーケティングは、顧客とのコミュニケーションを強化し、売上や顧客ロイヤルティの向上につながる重要な施策となります。
この記事を参考にしてLINE構築を成功させ、ビジネス成果の最大化を目指しましょう。