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CRM（Customer Relationship Management）とは、企業と顧客との関係性を管理すること、またはそれを実現するための施策やツール、システムのこと。企業と顧客との間に良好な関係性を築き、継続していくことによって顧客と企業の相互利益の向上を目指す総合的な経営手法です。

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