顧客満足度

顧客満足度とは、製品やサービスに対して顧客が感じる満足の度合いを示す指標です。顧客が期待していた価値と実際に得た価値が一致、もしくはそれを上回るとき、満足度は高まります。一般的にアンケートやレビューで評価され、顧客体験の改善やリピート率向上を目指すための基礎データとして活用されます。ただし、顧客満足度が高くても必ずしもリピートや推奨行動に直結しないため、ロイヤルティやNPSと併用されることが多いです。

【NPSの本質】NPSの指標特性とそのマーケッティング分野への応用について解説

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