CEM(Customer Experience／Engagement Management)

CEM(Customer Experience/Engagement Management)は、顧客とのエンゲージメントを管理することを目的としたマーケティング戦略のことです。これには顧客のニーズや満足度の調査、フィードバックの収集などが含まれます。顧客満足度の向上や収益の増加などに繋がります。

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