NPS

NPS（ネット・プロモーター・スコア）とは、顧客が製品やサービスを他者にどれだけ推奨するかを測る指標です。質問「この企業や製品を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいですか？」に対して0～10点で評価してもらい、9～10点を「推奨者」、0～6点を「批判者」と分類します。推奨者の割合から批判者の割合を引いた数値がNPSとなり、顧客ロイヤルティや将来の売上予測に活用されます。従来の顧客満足度よりも収益との相関が高いとされています。

【NPSの本質】NPSの指標特性とそのマーケッティング分野への応用について解説

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