NPS
NPS（ネット・プロモーター・スコア）とは、顧客が製品やサービスを他者にどれだけ推奨するかを測る指標です。質問「この企業や製品を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいですか？」に対して0～10点で評価してもらい、9～10点を「推奨者」、0～6点を「批判者」と分類します。推奨者の割合から批判者の割合を引いた数値がNPSとなり、顧客ロイヤルティや将来の売上予測に活用されます。従来の顧客満足度よりも収益との相関が高いとされています。
- Previous
- 1(current)
- Next
NPS（ネット・プロモーター・スコア）とは、顧客が製品やサービスを他者にどれだけ推奨するかを測る指標です。質問「この企業や製品を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいですか？」に対して0～10点で評価してもらい、9～10点を「推奨者」、0～6点を「批判者」と分類します。推奨者の割合から批判者の割合を引いた数値がNPSとなり、顧客ロイヤルティや将来の売上予測に活用されます。従来の顧客満足度よりも収益との相関が高いとされています。