顧客ロイヤルティ
顧客ロイヤルティとは、顧客が特定の企業やブランドに対して感じる信頼や愛着を指し、リピート購入や推奨行動に結びつく重要な要素です。顧客ロイヤルティが高いと、顧客は競合よりもその企業の製品やサービスを選び続け、他人にも推奨します。これにより、企業は収益や成長を持続しやすくなります。NPSなどの指標で測定され、マーケティング戦略の改善や長期的な顧客関係の強化に活用されます。
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顧客ロイヤルティとは、顧客が特定の企業やブランドに対して感じる信頼や愛着を指し、リピート購入や推奨行動に結びつく重要な要素です。顧客ロイヤルティが高いと、顧客は競合よりもその企業の製品やサービスを選び続け、他人にも推奨します。これにより、企業は収益や成長を持続しやすくなります。NPSなどの指標で測定され、マーケティング戦略の改善や長期的な顧客関係の強化に活用されます。